Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans son emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé : (le cas échéant)
- le produit qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

Et certaines situations où aucun remboursement n'est accordé :
- le produit qui a bien été envoyé à l'adresse entrée par le client, mais celui-ci s'était trompé lors de la saisie et n'a donc pas reçu sa commande pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part, sans que le colis nous ait été retourné. Dans le cas où le colis nous ait retourné, votre commande pourra vous être renvoyée ou remboursée (cf. section Colis renvoyé à l'expéditeur).

Demande de retour ou d'échange
Pour soumettre une demande d'échange ou de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Cliquez sur l'icône du profil dans la navigation du magasin, ou allez à la politique de remboursement ou à une page de retours, puis demandez un retour.
   
2. Connectez-vous à votre compte :
   a) Dans le champ "Email", entrez votre adresse e-mail, puis cliquez sur "Continuer". 
   b) Dans votre compte e-mail, ouvrez l'e-mail envoyé et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l'e-mail. 
   c) Retournez sur notre site, puis entrez le code de vérification à six chiffres.
   
3. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour.
   
4. Si votre commande contient plus d'un article, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
   
5. Sélectionnez une raison de retour et ajoutez une note pour le magasin.
   
6. Cliquez sur "Soumettre la demande".

Si votre demande de retour est approuvée et nécessite un envoi, vous recevrez un e-mail avec les instructions d'expédition. Après le retour du produit, vous recevrez un remboursement ou dans le cas d'une demande d'échange, le renvoi de l'article ou des articles échangés.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous procéderons à son remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard sous 30 jours. En cas de rejet de votre demande de remboursement, nous vous en informerons par courrier électronique.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 30 jours. Les remboursements correspondent au montant de l'achat ou des articles retournés, duquel nous déduisons éventuellement les frais de transactions des plateformes de paiements extérieures Stripe et PayPal.

Demande d'annulation
Lors d'une demande d'annulation de commande, veuillez noter que nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser la commande une fois que votre commande a été traitée et envoyée.
Si vous changez d'avis mais que votre commande a déjà été expédiée, vous devrez nous la renvoyer dans son état d'origine (non utilisé) afin de bénéficier d'un remboursement.

Conditions à respecter pour un retour
Veuillez noter que nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser nos articles une fois que ceux-ci ont été portés ou utilisés. La loi Hamon 2014 stipule en effet que certains bien qui ont été descellés par le consommateur après la livraison sont exclus du droit de rétractation pour des raisons d'hygiènes ou de protection de la santé :  

Article L121-21-8

• Créé par LOI n°2014-344 du 17 mars 2014 - art. 9 (V)
• Abrogé par Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. 34 (V)

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :
1° De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;
2° De fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
4° De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
5° De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;

L'article L121-21-8 s'applique donc pour l'ensemble de nos faux ongles adhésifs et gel pads dès lors que ceux-ci ont déjà été portés. 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire ou compte PayPal et contacter le support afin de vérifier avec eux. Il est possible qu'il y ait un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@roxynailsparis.com afin que nous vérifions l'état de votre remboursement.

Échanges (le cas échéant)
Seuls les produits neufs, non portés et non salis ou endommagés sont éligibles à un échange. Les articles devront être retournés dans leurs emballages d’origine.
En cas d'échange, les frais de retours sont à votre charge mais les frais d'expédition de la nouvelle commande ne vous seront pas facturés.

Articles défectueux ou manquants
Nous remplaçons un article gratuitement seulement s’il est défectueux ou endommagé pour des raisons qui sont dues à une erreur de notre part, ou si celui-ci est manquant dans votre commande suite à une erreur de préparation ou à un incident de livraison. En cas de problème avec un article ou une commande, envoyez-nous un e-mail à contact@roxynailsparis.com.

Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, veuillez nous le préciser et vous recevrez une carte-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier électronique. Sinon, le remboursement aura directement lieu sur la méthode de paiement utilisée pour passer commande.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste locale ou tout autre service de livraison. Dans le cas où vous souhaitez renvoyer votre commande ou une partie de votre commande, veuillez vous référer à la section Demande de retour ou d'échange. Vous pouvez également nous contacter à contact@roxynailsparis.com afin que nous vous fournissions l'adresse de retour ou le bordereau de retour.

Sauf situation exceptionnelle, il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article lors de la procédure de retour. Cependant, les frais d'expédition initiaux qui vous avaient éventuellement été facturés lors de la commande vous seront remboursés, en plus des articles retournés. 
De même, dans le cadre d'un échange, les frais pour le renvois des nouveaux articles sont à notre charge et ne vous seront pas facturés.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez. 

Colis renvoyé à l'expéditeur
Si vous constatez en vérifiant votre suivi que votre colis n’a pu être livré et qu’il est retourné à l’expéditeur, c’est que le facteur n’a pas pu identifier votre adresse et/ou votre boîte aux lettres ou que vous n'êtes pas allé(e) récupérer votre commande en point relais à temps.

Dans ce cas, nous vous invitons dans un premier temps à contacter au plus vite le transporteur afin de support afin de lui communiquer des coordonnées correctes et complètes. Si jamais le colis est déjà en cours de retours, contactez notre service client à l’adresse contact@roxynailsparis.com afin d'obtenir un renvoi ou un remboursement. 

Nous vous invitons donc à vérifier vos messages et le suivi de votre commande régulièrement tant que vous n’avez pas réceptionné votre colis afin d'éviter le retour expéditeur. 

En cas d'annulation de commande, ce sont les conditions de rétractation qui s'appliquent. Les commandes non récupérées et retournées à l'expéditeur ne pourront être remboursées en totalité et les frais de traitement et d'expédition seront déduits de votre remboursement. 

Dans le cas où le colis est retourné pour un motif qui vous est imputable (colis non réclamé, adresse erronée/incomplète…), vous devrez vous acquitter de nouveaux frais de livraison avant toute réexpédition du colis.  

Sans retour de votre part dans les 7 jours suivant le "retour à l'expéditeur", nous procéderons au re-stockage de votre commande (sans remboursement). Des frais pourront vous être demandés en cas de retraitement de la commande, en plus des frais d'expéditions pour le renvois de votre commande.